徐重仁一句話得罪年輕人 讓全聯小編忙到叫不敢
青少年上網時，必定是帶著自己的經驗，也會讓大家看到他們的價值觀和態度、希望和偏見。
全聯總裁徐重仁4/11在他的新書發表會，多說了一句「現在台灣年輕人很會花錢，你到國際機場看，很多年輕人出國，老一輩的卻很少」，結果，不得了啦～在網路上引起年輕人情緒大暴動。全聯官網從4/12開始陸續湧進「拒絕到全聯花錢」的負面留言數千則以上，一向暢所欲言的全聯小編昨天甚麼話也沒敢多說，只能忙著刪留言。結果，刪了留言卻引來更多留言，今天早上留言數更瞬間爆增到破萬則以上。由於最近行銷手法靈巧，在社群上炒場子功力一流，讓全聯粉絲團暴增到百萬人以上，被廣大「小編界」奉為偶像膜拜的全聯小編，一下子從天堂陷入地獄苦戰；而各粉絲團也紛紛來「簽到」替全聯小編加油，用「希望老闆能看到全聯小編工作辛苦，加個薪吧」、「辛苦小編了，希望老闆加薪後再來我們這裡Po開箱文啊」一面緩和網友粉絲的激憤氣氛，一面也想趁機多點曝光機會。（真是用心良苦啊～）
徐重仁果然是徐重仁，在官網被怒火燒兩天後，他今（13）日早上終於出來道歉。他第一句就是「大家好，我不是全聯小編，我是徐重仁。」他向大家道歉，說自己「思考得不夠，話說得太快，造成媒體和年輕朋友誤會。儘管絕非惡意，但仍感到抱歉。此刻是一個讓我深切反省自己的契機，我對年輕世代的瞭解顯然還不夠深入，也提醒了我：我與我這個世代的人，是不是經常只用自己世代的經驗，就簡單做出評判？而沒有設身處地了解年輕人的處境與心情。」
他也說，「網路上不少人說，台灣不可能會有因為失言而道歉的老闆。我想，我很願意做這麼一位。因為，我是真的失言了。接下來，我希望自己能少說，多聽，更謙卑地去學習和理解年輕世代的聲音。」
這場因為老闆一句話，把針對年輕族群行銷多時的成果一夕推倒的慘烈狀況，或許會在徐重仁道歉後暫時落幕（徐總裁，沒給全聯小聯加薪也要給加班費啊～），但此事件背後暴露出網路原住民與網路移民認知上的差異，如何化危機為轉機？可是一門學問。微軟首席研究員達娜．博依德Danah Boyd在2015年針對年輕族群如何使用網路的大調查，可成為往後社群行銷的參考。
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| 一場全聯總裁徐重仁的「失言風波」暴露出要做好網路行銷，必須先學習與網路原住民的年輕世代溝通的技巧。（圖取自Pixabay） |
青少年上網的時候，必定是帶著自己的經驗，也會讓大家看到他們的價值觀和態度、希望和偏見。他們置身於社會斷裂猶然顯著的媒介世界，通過他們的經驗，我們可以看見並切實地處理那些更為有害的假設和偏見。----達娜．博依德Danah boyd，引自《鍵盤參與時代來了！─微軟首席研究員大調查，年輕人如何用網路建構新世界》微軟首席研究員達娜．博依德曾經被《外交政策》雜誌選為「全球百大思想家」，被《快速企業》雜誌譽為「科技界最具影響力女性」在他的著作《鍵盤參與時代來了！─微軟首席研究員大調查，年輕人如何用網路建構新世界》中指出，現在的青少年在成長過程中一直有網路相伴，很多成年人都以為他們會自動理解新科技，這群青少年都是「數位原住民」，而成年人應該是對科技不太熟悉，也比較不能培養出相關技能， 是所謂的「數位移民」。
在失控的「網路恐懼症」籠罩之下，我們憂慮上網讓人變笨、變壞、變懶；擔心年輕人若繼續沉溺於網路世界，恐將與現實社會脫節。但事實是，年輕人在鍵盤前集資創業、揪團抗議、監督國會；他們利用網路的自由衝撞既有體制，參與公共生活，建立自己的社會連結網絡，也創造了更多的可能性。社群媒體透過通訊與資訊平台，將全世界連接在一起，或許就像是一個可以帶來寬容的工具，因為科技讓我們看見並參與自身以外的世界。我們尤其認為青少年是這個新世界主義的最大受益者。
世界中的社會斷裂，有許多在網路上被複製，甚至變得更嚴重。那些原本就存在的斷裂影響了青少年在社群媒體上的經驗，還有他們面對的資訊。這是因為科技固然讓我們得以透過新方式相互連結，同時也讓既存的連結更為強化。它讓我們從新管道獲得資訊，但就算在最好的情況下，大家的經驗也不均等。
樂觀者常常指出，上網可以增加獲取資訊的管道，而且可以擴展連結，所以會有好處；悲觀主義者則往往認為其中可能造成不平等益形惡化。兩個說法都對，但同樣重要的是，要了解不平等和偏見如何影響青少年的網路生活。
〈本書摘自〉
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| 時報出版----《鍵盤參與時代來了！─微軟首席研究員大調查，年輕人如何用網路建構新世界》 |
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