讀書會社

對加賀屋來說，雖然只有一宿，卻是旅途中的相逢、心與心的接觸。一家與形形色色人生相遇的旅宿，從一期一會的故事中探究頂級款待的真義。 加賀屋除了女將之外，還有分別負責能登客殿、能登本陣、能登渚亭、雪月花等棟客房的接待，肩負重責大任的客房督導。她們就像是迷你女將般的存在，除了要去各客房打招呼、給予客房管家指示，如果遇到客戶抱怨，還要設法解決問題，相當忙碌。 在這幾位客房督導中，有位福岡縣出身的望女士(46歲)。平成3年(1991)入社的望女士，也具備在企業中從商的工作經驗。不過當她面對各種各樣的事情，思考今後的生活方式後，自然而然覺得「想要重新展開自己的人生」。 每個人的心都在第一線的接待現場，由後台每一個成員所匯集「一客入魂」的強大力量。 她強烈意識到加賀屋，正是在迎向生涯轉機之時。「所謂的日本第一究竟是如何，我想體會看看。如果可以的話，我想在那裡試著成為日本第一的客房管家。」望女士抱持著這樣的想法，毫不猶豫地離開自己出生長大的福岡。加賀屋也非常歡迎擁有豐富職歷的人材。 望女士想去加賀屋任職並沒有什麼障礙，唯一的問題是雙親激烈反對。「就算是日本第一的旅館，也不過是服務業啊。」她的父母這麼說，抱持的仍是傳統印象。 但是對於想制止女兒，甚至說這份工作是「旅館的女服務生」的雙親，她完全無計可施。 如果不是女將小田真弓女士寫信告訴他們「我會好好照顧令嬡，請兩位放心」，望女士根本不可能成為客房督導。 在加賀屋開始任職的女兒，究竟從事著什麼樣的工作，她的父母起初似乎還抱持著懷疑的態度。沒過多久，有親戚在能登渚亭住宿兩日，將望女士工作時充滿朝氣的樣子拍攝下來，給她的父母看。在影片中，他們看到女兒在井然有序又清潔的館內，朝氣蓬勃地工作，笑臉盈盈地接待客人。不用說，這使得一直為女兒擔憂的雙親大為放心。 「這裡是相當健全的職場」望女士這麼說，當她還是新人的時候，就負責接待董事長小田禎彥的客人。當然，這是資深客房管家交待的工作，看到她緊張的樣子，小田董事長問她說：「如何？」，詢問她開始工作後的感受。董事長當場將望女士的話記下，據說過了幾天之後，又把她叫來，仔細聆聽她的想法。 「明明有眾多員工，而且又是這麼大的公司，高層人士還願意聆聽基層新人的話，他的胸襟相當令我感動。人越是居於高位，就越謙虛……他就像是人生的楷模一樣。」透露這段故事的望女士...

為什麼魚在一個會讓人淹死的環境中游泳，卻不會被淹死？因為魚從水中只取得所須物質，而排除不必要的東西。人類面對眼前的爆炸性資訊，也應該內建這樣的篩選機制。 作家抵達杜恩的辦公室，他感覺這位和企業家工作多年的杜恩先生就像是一位年長的政治家，有種自在優雅的氣質，相當吸引人。杜恩微笑著請作家坐下，讓作家感覺很受尊重。 杜恩說：「菲爾和你談過知行合一的概念？」 「是啊，我看過不少人都無法輕鬆克服這項挑戰，當然也包括我自己。菲爾說人們在學習新知時應該講求『少而精』。」作家說。 杜恩微微一笑：「在菲爾經營的所有公司裡，我們所進行的每一項訓練、發展和教育計畫的背後都是以這套哲學在推動。」 「你怎麼看這套哲學？真的有效嗎？」 杜恩點點頭：「我為菲爾效力之前是個典型的人資訓練主管。以前總是花較多時間尋找新的管理觀念，花較少時間追蹤員工的學習效果。我會協助設計龐雜的訓練計畫，讓每個人接受訓練，然後再尋找下一個訓練的點子。我用一個方法評斷效果，就是在研習會結束時請參與者填寫態度評量表，了解他們是否喜歡。每次評分都很高，但訓練並不是那麼有效果，員工並沒有真的實際應用我們教導的內容。」 擺脫資訊焦慮、打破既定思考，從此學習不再徒勞無功。 「你如何改變這種情形？」作家問。 「我從菲爾那裡學到一個道理：學得少但學得精。之後我們開始把重點放在我們認為員工應該學會的少數關鍵概念上，並且把間隔重複視為執行的重點。我們會一次又一次教導重要的概念，直到能深植於員工的思想與行為之中。」 「所以，現在你會花較多的時間追蹤訓練，花較少的時間設計新的訓練計畫？」 「是的，我們花在追蹤的時間明顯多過於設計、安排與進行訓練，而我們也認為在員工訓練方面做得比任何公司都好。」 聽起來很不錯，但作家有些懷疑。「你可以舉個例子嗎？」 「當然。幾年前，公司決定要創造傳奇式服務（Legendary Service）。我們不只要讓顧客滿意，還要讓他們大吃一驚。傳奇式服務會讓顧客受寵若驚，想要拿來誇口，如此一來，顧客就成了我們公司的口碑銷售團隊。這需要長期的努力，於是便以少而精的方式開始深入訓練，一次又一次重複地教。」 作家挑起眉毛：「效果如何呢？」 「在顧客與員工的滿意度上都看到顯著甚至是驚人的成績。我們不斷針對傳奇式服務的新觀念進行訓練與更新。只要有相關的新觀念出現，便...

別再以為忙碌代表生產力，區別深度工作與淺薄工作，聰明的規畫深度工作的時間，培養專注的習慣與能力，你將能改變習於淺薄、容易分心、無法忍受無聊的心智。培養深度工作力，才是達成生活與工作平衡，並維持高品質的最好方法。 處在當今社會，新科技帶來了新的生活型態，臉書訊息一直跳出、Line響個不停，加上email信箱的提醒不斷。當我們抱怨臉書占去太多時間，還在思索要與社群網站該保持什麼樣的關係時，麻省理工學院博士學位、喬治城大學電腦科學系副教授卡爾．紐波特(Cal Newport)所著《Deep work深度工作力》一書提出了：「世界越淺薄，深度工作的報酬就越可觀！人心越紛擾，專注產出的威力就越驚人！」的主張。 這書獲得AMAZON 2016年度最佳商業／領導書的榮耀，《經濟學人》更推崇它是競爭激烈的知識經濟時代的殺手級應用，只有靠高度專注，才能嫻熟一種困難技藝，或解決一個艱深的問題。  擁有深度工作力，是擁有美好深度生活的必要條件！ 別再以為忙碌代表生產力，把時間填滿才彰顯自己的價值，處在這資訊爆炸的新時代，加法無法讓你更有成就，必須靠減法才能過好日子。區別深度工作與淺薄工作，聰明規畫深度工作的時間，培養專注的習慣與能力，就能改變習於淺薄、容易分心、無法忍受無聊的心智。只有透過深度專注的工作與思考的學習，才是維持高品質的最好方法，也才能達成生活與工作平衡，讓你人生重拾自在與幸福。 如何培養深度工作力，卡爾．紐波特提出用最少時間創造最高價值的18個策略： 1 確立你的工作哲學。 2 建立深度工作的儀式。 3 大動作投入深度工作。 4 別獨自工作。 5 像經營企業般落實執行。 6 要懶惰，適度的懶惰能讓你不致一味於窮於應付。 7 學會擁抱無聊，安排分心時間，其餘時間就高度專注。 8 學老羅斯福那樣工作，雖然有驚人的各種興趣，卻能從容快速專注。 9 練習生產性冥想，用只花體力不花腦力的規律活動，來做職業性的專注想像。 10 練習記憶一副牌，用增強記憶力來增進專注力。 11 根據「重要少數法則」選擇網路工具，避免浪費時間。 12 利用「斷線實驗」篩選社群媒體，失去不重要的並不可惜。 13 別用網際網路來娛樂自己，那會讓你頹廢。 14 安排工作日的每一分鐘，依據目標讓你更有效益。 15 量化每一種活動的深度...

資訊圖表（Infographic）是「資訊」與「圖像」的完美結合！兼具「說故事」和「視覺化」兩種迷人的方法，將難以理解的數據、理論、流程變得一目瞭然，把讓人抗拒的文字、無法溝通的立場變得友善。 大家常常問：「什麼是好的資訊圖表設計？」除了好的資訊整理之外，在設計上滿足掌握記憶點、資訊層次、視覺動線、顏色運用與互動性這5個法則是我們對自己作品的標準，若你看過許多好的資訊圖表，你會發現，它們大部分都滿足這些法則。 資訊圖表將難以理解的數據、理論、流程變得一目瞭然。 1.難忘的記憶點—你希望讀者看完以後帶走什麼資訊內容？ 最怕讀者看完資訊圖表以後什麼也沒留下，記得將設計重點放在你想傳達的資訊重點，是澄清事實、提出問題、統整比較，還是鼓勵採取行動？一味地將所有資訊圖像化只會失去焦點。 超過3個重點就等於沒有重點，參考下圖範例，如果想要強調台北市長的市「讚」率，可以將資料分成兩類：「台北市長的市讚率」和「其他五都市長的市讚率」來觀察百分比，如此一來就可以發現台北市長的數據比其他五都市長全部加起來還要多！同時因為圓餅圖中的組成類別減少為兩類，調整為甜甜圈圖（中空的圓餅圖）更能一目了然，還可以將想要強調的資訊圖像化置放於圖表中。 2.資訊的層次分明—不怕資訊多，只怕資訊沒層次 一秒鐘、一分鐘、十分鐘⋯⋯你的設計能夠讓目光停留不同時間長度的人讀到不一樣的資訊深度嗎？ 通常資訊看起來又臭又長是因為缺乏「層次」，要讓資訊呈現層次分明，首先要搞清楚這些資訊的「結構」和「重要次序」：資訊的結構 一個適當的標題，再透過視覺化的方式呈現資訊結構，能讓人在第一眼抓到這些資訊之間的關係，接著看資訊內容時就比較不容易迷失在資訊裡。 資訊的重要次序 將你想要傳遞的訊息按照重要順序分層，再透過視覺呈現設計來突顯重點，例如字級使用大至小，使層次清楚呈現（最大為標題、最小至附註）、善用顏色區分重點、依照資訊的重要性安排其所佔的版面大小。 3.清楚的視覺動線—掌握注意力及眼球運動的軌跡 讓人無所適從的不是資訊內容本身，而是混亂的視覺動線設計。 只要觀眾在接受資訊時感到混亂、困惑，就會阻礙他們理解資訊，在這種情況下，你的資訊圖表在第一眼就很有可能被觀眾的大腦打槍。 影響視覺動線的重要因素：閱讀慣性。人們平常的閱讀習慣是最難改變的一件事情，其建立在閱讀...

愈多香火讓信徒愈以為這間宮廟的靈力愈大，靈驗效果愈大，會讓信徒愈願意捐獻香油錢。 需求與供給是經濟學兩個最基礎也是最重要的元素，但到底是先有需求再有供給，還是先有供給再創造出需求？這兩種說法在經濟學皆曾被提起，也各有支持的論點。譬如古典經濟學家賽伊(Jean-Baptiste Say)認為所有的商品生產以後，一定能夠被全部銷售，商品的生產數量完全由商品的供給面所決定，商品的供給量最後必將等於商品的需求量。但另一位經濟學家彌爾(James Mill)則認為生產、分配與交換都只是手段，生產的目的是為了消費，和賽伊的觀點不同，而經濟學家凱因斯(John Maynard Keynes)也認為賽伊的論點互相矛盾，應該是需求創造供給才對。 從台灣人的拜拜行為也可以用經濟學分析。真的是有拜有保庇！？ 競爭信徒的金錢 在此我們不討論經濟理論，只是用來討論在宗教信仰中，到底是先有信仰的供給，還是先有信仰的需求？也就是說，先有神靈信仰，還是有神靈信仰的需求後，才有宗教信仰的供給？ 韋伯(Max Weber)在《宗教社會學》的「宗教起源」一篇中提到，宗教與巫術動機下的行為，相對是理性的，遵循的是經驗法則。從巫術的行為來看(如祈雨)，宗教與巫術的行為無法與日常生活切割，而且其目的都具有經濟性，雨量多寡直接影響收成。從自然的神靈信仰來看，巫師的巫術(行為)讓人有信仰的需求，所以信徒的信仰行為應該是先有信仰的供給，才有信仰的需求。 但從商業經濟眼光來看，如果我是一個廠商，我所提供的產品當然是基於消費需求，我才製造且提供商品來滿足消費市場，所以是出現需求後再有供給。但也有可能是我觀察到消費者未被滿足的需求，且我相信這個未被滿足的需求，足以支撐我創造且製造出一項商品來滿足消費市場，並有獲利的能力。 舉個案例。賈伯斯的蘋果電腦在2007年開發出第一代的iPhone時，就是供給創造需求的明顯例子。那時候，沒人會認為行動電話應該具備這樣的功能。更早期，當行動電話結合相機的功能時，也有很多人認為行動電話結合相機功能，並不能取代傳統數位相機，但行動寬頻漸漸推廣後又加上APP的流行，傳統的數位相機在市場上反而式微了。正因為這部分的功能被日益強大的行動電話和APP取代，也因為數位時代是不連續的時代，因此蘋果電腦的iPhone 才可以引領流行，其後創造出的iPad、M...

在這個淺薄時代，人們紛紛擁抱分心，每天將大把時間浪擲於紛亂的電子郵件和社群媒體上，失去了深度思考、深度工作的能力，不知道自己其實能以更好的方式生活。 2012 年，臉書公布由蓋瑞（Frank Gehry）設計的新總部計畫，這座新建築的中心是臉書執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）形容的「世界上最大的開放樓面計畫」，超過3千名員工將在1萬2千坪空間的可移動辦公桌椅上工作。 當然，臉書不是矽谷唯一擁抱開放式辦公室的重量級公司。推特的共同創辦人多西（Jack Dorsey）買下《舊金山紀事報》（San Francisco Chronicle）的舊大樓，作為Square的辦公室，他改裝內部空間，讓程式設計師在共同空間和共用的長桌上工作。「我們鼓勵人們在開放空間工作，因為我們相信偶然，從身邊走過的人能彼此教導新事情。」多西解釋說。 另一個企業界近幾年來正在崛起的大趨勢是即時通訊。《泰晤士報》（Times）一篇文章指出，這種科技已經不再是愛聊天的青少年的專利，現在也用於協助公司提高生產力和改善顧客反應，並從中獲益。一名IBM 經理宣稱：「我們在IBM內部每天傳送250萬則即時通訊。」 近來跨入即時通訊業的一個成功例子是Hall，這家矽谷新創公司協助人們利用Hall從事即時協作，而不只是聊天。 我認識的一位程式設計師告訴我一家使用Hall 的公司內部工作情況，他說，最有效率的員工會設定他們的文字編輯器，每當公司的Hall 帳號有新張貼的問題或評論時，螢幕就會閃現警示，他們可以按幾個鍵，切換到Hall，鍵入他們的想法，一剎那後又切換回他們編寫程式的任務。朋友在描述他們的速度時似乎很讚嘆。 第三個趨勢是各式各樣的內容生產者都急於在社群媒體曝光。舊世界媒體價值的堡壘《紐約時報》鼓勵員工上推特，現在《紐約時報》有逾800名作家、編輯、攝影師擁有推特帳號。這不是湊熱鬧的做法，而是新常態。 小說家法蘭森（Jonathan Franzen）為《衛報》（Guardian）寫的文章，形容推特是文字世界一股「壓制性的發展」， 被許多人取笑與時代脫節。線上媒體Slate評論法蘭森的抱怨是「對網際網路的孤寂戰爭」， 同樣是小說家的韋娜Jennifer Weiner） 在《新共和》（New Republic）雜誌回應說：「法蘭森是只有一個人的類別，一個孤獨的...

《水滸傳》是14 世紀的中文小說， 描述落草為寇的宋江幫助窮人打劫富人的故事。很多人把這個故事與羅賓漢和他的綠林好漢相提並論。如今，這個故事似乎在中國式創新的仿冒文化中找到了新的詮釋。 在中國各地，創業家正透過一種叫做「山寨」的過程，從智慧財產「劫富」。「山寨」這個詞，意指盜版或模仿商標與產品。但其概念涵蓋的不僅僅是仿冒產品，還包括把產品加以調整，以迎合消費者的口味。有些人批評山寨是公然竊盜，但也有人指出它不僅在仿冒現有產品中展現創意，更為本地市場與較低收入的消費者強化並調整產品的技術。 許多中國與印度的創新人士辯稱，盜用主要屬於西方大型企業的智慧財產，是合乎倫理的義務；尤其是，這些企業的產品價格高得令人無法負擔。山寨是解決一個羅賓漢歷史難題的現代方案—面對暴政統治，就劫富濟貧。 由「異類」開啟的創新案例，大膽檢視正規市場以外的世界。 仿冒創經濟奇蹟 在快步調的消費產品科技業中， 這種盜用情況非常嚴重。山寨最明顯的例子出現在電信業，山寨創新者賣的手機，價格可以低到只有名牌手機的1/5。除了手機以外，「山寨業」還擴大到更尖端的產品線。在山東省製造、販賣的山寨電動車價格，可低到2、3千美元左右。相反的，像日產Leaf、雪佛蘭Volt、豐田Prius 等新款電動車的價格， 是兩萬美元起跳。許多山寨創新者因了解本地客戶群及他們可以接受的價格範圍而具有國內優勢，因此比外國跨國企業更能迎合中國的大眾市場。 拿比亞迪這家以仿冒豐田汽車並以一半價格銷售起家的中國企業來說，這個以家族資金創立於1995年，剛開始只有20名員工（現在員工超過1萬名）的企業，如今已從它的山寨底子發展成中國最成功的一家合法汽車製造商。2013年，比亞迪是中國第十大汽車品牌，銷售逾50 萬輛客車。該公司老闆王傳福已躋身富比世全球500大富豪。 在異類經濟中，山寨創新所運用的仿冒策略既高明又划算。仿冒手段讓小型本地企業與新運作的公司得以起步跑，因為它們可以利用一個已經成熟且由原始產品證明可行的市場。這產生了快速而可靠的收入來源。在其他像比亞迪的例子，山寨是一個暫時策略，給予它們迎頭趕上現存企業並轉移製造技術的手段。待它們的產品在市場越來越受歡迎，這些企業就可能選擇脫離山寨底子，同時邁向成熟並力求保護新斬獲的市場佔有率。 這種羅賓漢式的智慧財產盜用手法，終究不是什麼新鮮...

誠實面對自己，才能在我們既是科學又是藝術，既有邏輯又必須有黑魔法的行業中，累積真正的專業。 像我這樣在一個行業裡，專心做了30幾年，對所在的行業自然有所領悟，對於廣告專業的理解，我自信比許多10年、20年廣告經驗的人更加豐富與堅定。廣告業是個說故事的行業，有時候為了已經產出的結果，在交件日期已到，但是尚未真正找到最好解答的時刻，我們不得不將提案內容加以合理化，然後賣給客戶。將結果合理化，在我們這個行業是再平常不過的事，並且絕對合乎道德，然而，如果缺乏了反思自省的能力，就會將自己合理化的結果，誤為真理，從此信以為真，失去專業判斷的能力。 我常提醒自己，也常忠告部屬，在不合理的合理化之後，一定要跳出自己，站在頭頂的上方，看著自己，絕對誠實與客觀的審視，自己提出的課題、策略、創意作品，是不是自己真正相信的觀點。還是時間已到，不得不交出功課的作品？有這個誠實面對自己的好習慣，才能在我們既是科學又是藝術、既有邏輯又必須有黑魔法的行業中，累積真正的專業。以下列出的7個廣告迷思，是我這30幾年中在工作上不斷重演的故事。 好廣告需要創意與策略，更需要找到觸動人心的那把關鍵鑰匙！ 一、將廣告公司當作行銷顧問 我年輕時候，志氣高，眼界低，以為做了幾個廣告的成功案例，就可以自許為行銷顧問，對客人大聲建議他行銷上的作法。對客戶建議行銷的作法，對廣告公司有很大的好處：1、客戶覺得你很關心他的生意。2、才可能和客戶高層有對話的機會。3、藉此提高代理商的地位，而不只是下線。4、因此可以收費，賺更多的錢。 對懂行銷的客人而言，代理商所提出一些行銷建議姑且聽聽，說不定亂槍打鳥中到一些不錯的點子。一個令我非常欽佩的客戶對我說過：「我絕對不會笨到請廣告公司做我的行銷顧問，姑且不說行銷本是我們客戶該要做的，廣告公司的人每天花多少時間在真實的市場？即使是廣告公司的企劃人員，同時要做好幾個客戶，怎麼可能像我們全天候的想一個產品、一個事業？行銷的專業來自專注！」我辯道：「就是我們看過不同的產業，所以我們可以累積行銷的真諦，藉由他山之石給你們一些不同的觀點⋯⋯」他毫不遲疑的回答：「所以我也會歡迎你們提些觀點，就算不專業，但也能刺激一下我的想法。你們在行銷上幫我們說故事的傳播夥伴，但絕對不是行銷顧問。」 對於那些不懂行銷，或只懂半調子行銷的客戶而言，如果要給我生意，要我...

系統化的「第六感」如何能為企業省下上百萬美元並留住最優秀人才？大數據時代的創新管理實踐，永續競爭優勢的新關鍵。 大多數的人，天天都有做不完的決策。從堅決實現心中願景的跨國公司執行長，到必須給客戶電話圓滿答覆的客服人員，每個人都在企業文化、流程，以及常常是加上直覺反應的驅使下，不斷地在做決策。過去這幾年，數據分析也在幫助我們做出更好的決策這件事上，助了一臂之力。有些事情若沒有數據化系統設置就位，我們是無法得知或明白的。 只要點一下按鈕，公司執行長就可以看到哪個業務團隊已經達到目標配額、追蹤VIP 客戶的專案狀態，和確認南美辦公室的營運支出與公司其他單位維持一致。甚至可以利用預測模式幫忙決定明年要推出哪一項產品。換句話說，〈決勝分析力〉的作者戴文波特先生，肯定贊成他或她利用分析數據提高競爭力的做法。 客服人員可以看到他們處理顧客來電平均所花的時間、值班時段接聽了幾通電話，顧客所給的意見回饋等，這些在產業中已經成為標準的數據分析。 我們生存在一個數據豐富的經濟時代，企業獲益匪淺。善於利用身邊各種數據做出理智決策的組織，已經踏上成為解碼企業的道路。他們已經了解數據的價值，但只將它應用於公司對外應對顧客方面（很可能在對內時依舊墨守成規，與理想仍有一大段距離）。 客服人員和執行長都可以取得廣泛資訊，數據科學已經讓我們能擷取、追蹤與測量，可說是資訊充足。此外，我們不只身邊充滿數據，我們每個人也隨時在製造數據，在網路資訊生態系統中不斷留下數位足跡。只不過，我們究竟製造了多少資訊呢？ 大數據時代來臨，用新模式找商機。 巨量數據的時代 每一天的每一分鐘， 都可以看到超過10 萬則推文、48,600 張新的Instagram 照片上傳、超過2 億封電子郵件被寄出、超過47,000 個應用程式下載自iTunes 的AppStore。4 難以置信的是，這些只是我們製造的所有數據中的冰山一角。GPS 訊號、社群媒體動態更新、地標定位打卡、數位相片和影片、我們的購物紀錄、我們的瀏覽紀錄、我們的電腦遊標移動、我們的搜尋引擎紀錄、我們的手機通訊、我們的病歷、我們的銀行交易和我們的稅額，以及其他各種多到數不清的、我們不斷在製造數據的方式。企業已經關注顧客們留下的數據足跡多年，從信用卡交易、電子標籤（RFID）和GPS 數據，到線上的瀏覽紀錄和臉書的「讚」...

一法明，萬法通，當能掌握真正正確的投資觀念後，就不會苦於追逐數字，投資才會是一種正向的活動。 在以往那個電視、報紙、廣播鋪天蓋地的年代，再加上電話的普及，資訊已經多到無法消化。如今，網路和手機的發明，更造就了這個「資訊爆炸」的時代。但是，「資訊不對稱」的不公平現象卻依然存在，每一個人收到的資訊的「品質」還是不一樣。 歐洲神祕的羅斯柴爾德(Rothschild) 家族，就是靠獨家且正確的資訊，建立起富可敵國的金融霸業。老羅斯柴爾德利用綿密的情報網路，在英國本島還不知道拿破崙滑鐵盧戰敗的消息之前，大肆收購崩盤的英國公債，而成為日後歐洲最富有的家族，甚至讓英格蘭銀行交出了貨幣發行權。其實，英國公債的崩盤，也是他事先大舉放空，製造拿破崙將獲勝的假象所造成的。 從這個故事，你就知道「獨家」資訊可以讓你致富，「不正確」又「人盡皆知」的資訊可能讓你傾家蕩產。前者是「情報」(intelligence)，後者只是「資訊」(information)。美國中央情報局CIA 中間的I，可是intelligence 喔。 好的老師帶你上天堂，不好的老師直接帶你進套房。投資理財要保持理智態度才正確。 一般投資人都是從電視、報紙、網路得到投資的訊息，你捫心自問，大家獲得的資訊是不是都一樣？既然一樣，為什麼你就認為自己一定會賺錢，別人就一定會賠錢？這些媒體存心騙你嗎？應該不至於如此，但是大家都有的資訊，就不叫「有用」的資訊了。 再者，你取得這些資訊花了什麼錢嗎？頂多每天一兩份報紙，每個月一兩本雜誌，再加上有線電視的月租費，一個月最多一兩千塊吧？這麼便宜，怎麼會有好東西？有一句名言：「天下沒有白吃的午餐。」人家羅斯柴爾德建立的情報網路可是砸下重本的。 在這種大家都有的資訊中，唯一可以賺錢的機會，就是你知道它是一個錯誤的資訊，這就成了你的「獨家」資訊，跟別人不一樣了。我舉一個親身經驗來和大家分享。 民國92 年有一天，《工商時報》頭版有一個聳動的標題：「台灣慧智股票即將灰飛煙滅」。9 點開盤，台灣慧智股價果然跌停開出。我仔細看了一下新聞內容，原來是台灣慧智準備要把整個公司賣給海外的致達科技，收購價14.5元。奇怪？開盤跌停價12 元，不是比收購價低嗎？如果買進，屆時依約賣給致達科技，不是一股現賺2.5 元？那麼，為什麼會跌停呢？只是因為標題太嚇人嗎？我決...

購物時隱藏在下意識中的「快感」，是極為重要的關鍵，最後導出「客戶幸福感」(Customer Happiness，CH)的概念。 我們把消費者「因期待而產生的幸福」定義為「表現自我風格的快感—選擇適合我的商品」。於是選擇比一般優酪乳商品更具個性的包裝手法（縱向的手寫字體）。 在決定更換包裝後，我改弦易轍將「透過五官所感受到的快感—濃郁」當作訴求重點。濃郁可以用來形容味道，也可以用來形容口感，是非常便利而靈活的表現方式。 有一點必須注意的是，考慮「因期待而產生的幸福」之時，「透過五官所感受到的快感」並非永遠優先於「表現自我風格的快感」，有時尚須考量到一起陳列在店頭的競爭商品之宣傳手法。 了解女性思考模式與心理，可讓原本滯銷的商品，轉眼間變成熱門銷售商品。 此次我所參與企劃的優酪乳經過調整後，整體外觀有種樸素的感覺，也採用類似優格顏色的乳白色系為主，再加上宣傳文案中特別強調濃郁的感覺，使消費者五官感受容易得到滿足，結果銷售業績便蒸蒸日上。 當然，不管我們如何巧妙地創造出對商品的期待感，如果客戶使用後無法得到預期的滿足感，那麼他們非但不會再度光臨，甚至可能會因此感到憤怒不滿，並對四周的朋友們投訴抱怨。但是與此相比，卻有更多的商品是失敗在起跑點。由於商品無法帶來期待感，很快就會淪落到下架停產的命運。 我十分盼望讀者們都能掌握了解女性真正的欲望，並賦予商品充分的期待感。我再一次強調，光憑期待感，就足以使女性的欲望得到滿足，所以期待感的重要性是不言自明的。接下來，我們要來談談男性跟女性的消費模式為何會有所不同。 §男腦女腦大不同 「男腦」與「女腦」的差異開始受到矚目應該是《為什麼男人不聽，女人不看地圖？》一書開始暢銷後的事。當時這本書在日本創下200萬本，全世界合計共600萬本的銷售業績，這個數字真是令筆者十分羨慕。 男人不懂女人，女人同樣不懂男人。這是從古至今一直存在的課題。 近十年來，由於腦部科學的進步日新月異，已經可以利用斷層掃描來透視男人與女人的腦部差異，且已獲得某種程度的解答。 當然，答案絕非男性就百分之百屬於男腦，女性就百分之百屬於女腦，如此單純。在本書前言部份的「男腦女腦評分表」中，你得到幾分？男性讀者能達到男腦度百分之百的應該是屈指可數吧！ 不論男腦度或女腦度的分數高低差異，只要是不同人的頭腦，其購物模式自然就會有所差異。 ...

有光明的地方就有黑暗，陽光照射的背後便是陰影。 你知道什麼這裡指的獨角獸是什麼嗎？在創投界，投資人會把估值超過10億美元的新創公司稱為獨角獸，把規模達到1,000億美元的新創公司稱為超級獨角獸。 歷來最紅部落格「賈伯斯的祕密日記」作者、《新聞週刊》《富比世》資深科技記者、HBO影集《矽谷群瞎傳》編劇丹．萊昂斯在他50歲的時候，被公司炒魷魚了！剛好當時波士頓的新創公司HubSpot當時已籌募1億美元創投資金，他們以一堆股票選擇權提議萊昂斯加入公司，就這樣，萊昂斯展開了熱門新創公司，也就是獨角獸公司的大冒險。 天使投資人與企業營運顧問徐有鍵在看這本書的時候，覺得心有戚戚焉，對於對任何在科技新創公司工作，或想創立新創公司的人，就他的觀點發表了獨到的見解： 新創公司到底都在搞什麼？現在就跟著一起進入獨角獸的世界。 很多人說我像作者， 看到的都只是黑暗面，對創業這件事情的看法太負面， 應該要給創業家們多點鼓勵。 我自己創業， 也投資其他創業公司， 更多時候結合各方資源拉抬新創公司與不同企業成長。創業這件事情本來就會弄髒手， 對我來說一直都不是什麼神聖的事情。拿最多人創業的電子商務（EC）為例，本質一直都只是零售業，而網路本身也只是一項通路，本來就不應該多做神格化的設定與想像。 創業教 我跟萊昂斯不太一樣的是，我是站在投資與創業的角度，深刻體驗也十分厭惡這種創業心態。曾經我們投資的一間公司，在成立半年後，就花大錢請了業界知名的專業經理人，爾後我們被投資，投資人也是赫赫有名的業界大腕，這位經理人很享受我們這間創業公司與被業界翹楚投資的光環。開始到處演講闡述自己創業的痛苦與心路歷程，這間公司創辦時他多辛苦，充斥著糖衣毒藥的謊言告訴大家他創業多麼偉大，成為了新的創業教主，每天演講，公司業績一蹶不振，最後只能由我們原始創辦的接手重新開始。 很多人是享受創業，但也很多人是崇拜創業。尤其更多創業失敗來鼓吹創業失敗燒光投資人的錢沒什麼，造就了現在的「創業」一詞像是宗教裡的神名。但大家往往不知道，投資不只是金錢而已，更多時候是投出「信任」，就大環境看來這個信任漸漸在瓦解。 台灣成為矽谷其實不遠 近年因為大肆鼓吹創業的風氣盛行，已經快變成一個招牌砸下來不是砸到一堆博士，而是一堆CEO。所以開始很多人認為「 創業家」 是一個非常高尚的「 職業」...

千禧世代只會享樂？千禧世代沒有遠見？讓75位歷經挫敗，以行動實踐熱情與野心的千禧世代訴說他們的”打拚”故事。 在專業領域方面，布列特‧尼斯是StudentRND的事務經理。StudentRND是一個非營利機構，致力向全美的高中和大學生推廣程式設計，並增進科技產業中年輕族群的多元化。他熱衷於支持年輕人，並且打算在未來持續幫助年輕人擴展機會，以及捍衛學生權益。  千禧世代的年輕人，也希望能投入創新事業和社會改造。 能做的只剩下繼續向前 那天，我十分猶豫是否要走進咖啡店。 我將要跟一位知之甚少的人見面。某位和我大約只有20封電子郵件往來的同事建議我寄信給他。不過，我是積極且有決心的。我為這趟旅行耗盡了所有積蓄，買了灰狗巴士的車票並且透過 Airbnb訂房。這是我第一次自己離鄉旅行；一腳踏進真實世界。 我很害怕，我已經不是身在大學校園裡。一旦出錯，是沒有什麼轉圜餘地的。對於已經沒有退路的我而言，不論結果是喜是悲，能做的只剩下繼續向前。 隨著約定的時間一分一秒地接近，我越來越不安。我利用 Foursquare 來確認在店內另一端的是否就是和我聯繫的那個人。我不是那麼確定，不過應該就是他吧，於是我急忙走上前去打招呼。 很顯然地，他前一天才排定好這次的會談，也是碰巧要到這間咖啡店工作，才有時間和我見面。因此，在我們開始談話之後過沒多久，他就必須要離開去進行下一場會議。儘管談話的重點到了最後因為我的「新鮮人焦慮」而有所失焦，我仍嘗試在很短的時間內言簡意賅地表達自己的想法。這次的面談在我心中縈繞了數天。這是我的命運；我要成功。我有無限可能。當和他握完手，試著吐出帶有意義的隻字片語時，我的腦袋卻很有效率地關機了。幾個禮拜後我們再度見面，我甚至無法認出他。 基於某些原因，我期望能在那次會談後得到100萬美金的種子資金，因為這不就是新創公司的運作模式嗎？一個天才神童大力地向具有影響力的投資者簡報自己的單純(卻聰明)的想法；於是投資者提供大量資金成立公司，然後這個孩子在變得更有錢有勢之前買了特斯拉(Tesla)電動車和一間大房子。他們將孩子的人生故事拍成電影，由賈斯汀‧提姆布萊克(Justin Timberlake)或是艾希頓‧庫奇(Ashton Kutcher)領銜主演，天才神童從此過著幸福快樂的生活。 然而，這些幸運的故事情節既沒有發...

這是蓋瑞‧貝尼森與12位頂尖領袖訪談的其中一篇，公益創投家伊萊．布洛德分享他的觀點，讓人了解什麼是領導力，以及如何才能激勵他人追隨！ 從任何角度來看，布洛德都是在各方面擁有教人敬佩成就的贏家。身為考夫曼和布洛德建設公司(Kaufman & Broad)的共同創辦人，他讓這個從1950年代以興建大片區域性住宅起家的企業，最後發展成為一家全美公開交易上市不動產建設公司KB Home。之後，他以6千5百萬美元買下一家小型人壽保險公司，使之成長為昇陽美國(SunAmerica)，並在1999年以180億美元賣出這個退休儲蓄基金帝國。這位白手起家名列富比士排行榜的億萬富豪，如今雖已不再領導他所創立名列全球《財星》五百大企業的這兩家公司，但仍然以公益創投家的身分活躍；他不是只是冷眼旁觀、開開支票，而是要真正看到他所投入的資金怎麼開花結果。他與妻子艾迪絲(Edythe)共同創辦的布洛德基金會(Broad Foundations)一直是促進許多領域變革的催化劑。基金會擁有21億美元資產，重點放在基礎教育改革、科學和醫學研究，以及藝術上。 我在洛杉磯工作的25年間從沒有見過布洛德，雖然他的聲名遠播，不但是傳聞中「順我者生，逆我者亡」的難纏人物，也是一位要求嚴格，成果導向的老闆，要員工毫無異議地服從他。但見到他本人時，我才發現我的偏見毫無根據。在我們談話時，我可以感受到他出名的難纏主要是因為他的使命感。更教人印象深刻的是，他非常謙遜而實在。布洛德並沒有忘記他移民之子的平凡背景，而且一如本書所採訪的大多數領導者一樣，表現出早年物資匱乏時代的職業道德。 77歲的布洛德擁有旺盛的精力和好奇心。身為熱切學習者的他談到自己每天閱讀4份報紙—總是費心尋覓新的點子、靈感，或新的途徑。他就和任何開明的領導者一樣，對於學習和資訊的胃口永不饜足。 只要看看他的辦公桌，就可以明白布洛德依然忙碌和投入。他的桌上堆滿文件，每一疊都代表他感興趣的諸多領域之一，從都市地區K-12教育(註：指由幼稚園到12年級的免費教育系統)的改革到基因體研究，從接觸社會大眾到欣賞當代藝術。「我不是桌子一乾二淨的那種人，」他呵呵一笑，「每堆文件都有其目的。」 由我們的談話中，可以看出問題和挑戰也堆疊在他靈活的頭腦裡，其中還包括美國在全球經濟中的競爭力。布洛德並沒有活在過去、陶醉在自己的成就中...

成為編輯，是許多懷抱著文學夢的年輕人的第一志願，然而該具備怎樣的能力與特質，才能成功將一本好書從書店的展覽台，成功送到愛書人的書架上？ 當網路與電子書日漸引領了閱讀趨勢，我們對書籍與閱讀的想像也隨之改變，當一本書不只是白紙黑字的印刷品，而產生了顏色、聲音與表情，閱讀會變成什麼樣子？ 逗点文創結社正是這想像實驗的先驅者。畢業於東華大學創作與英語文學研究所的陳夏民，畢業後曾到印尼執教1年，回國後進入書林出版社擔任編輯，並於2010年創辦了這家玩心十足、勇於嘗新的獨立出版社。 當今電子書市場的發展正開始茁壯，也帶來了出版的創意與靈感，「出版的面向與可能性是無限的，幻想一本書的形成與樣貌，可以不限於以往的實體書籍！」逗点2010年夏季推出的出版企劃「詩．三連發」，所採用的宣傳方法就是為每本詩集拍攝MV，並將書籍MV放上YouTube，透過感官聲色的傳遞與網路訊息的快速傳遞，成為一種實驗性的出版類型。 陳夏民認為，這種跨媒介的出版策略使書籍不僅止於單純的紙本，加上影像後使作品更形完整，透過完整的影像文本來和紙本作品對話，開啟了讀者對未來閱讀形式的想像。 不想過朝九晚五打卡敲鐘的人生嗎？靠自己走一條不一樣的路吧！ 找到定位與包裝策略是最重要的 一般而言，初入職場的年輕人若選擇編輯工作，通常都做不久，因為編輯工作不限特定科系，門檻與起薪都不高，加上工作性質穩定，這些因素都導致成就感不足的可能。「專注把事情做到完美，包括好好把書編好，當然能從中得到成就感，但也滿見仁見智的。」陳夏民說，現代編輯的工作已經包含了企劃的元素，雖然書籍製作的流程分工愈來愈清楚，但編輯與企劃的角色重疊度頗高，也因為編輯對稿件最了解，才能為書籍找到最適合的出版方向與包裝方法，一旦稿件到手，編輯就開始動腦思考經營之道，讓書本以最精采的面貌問世。 從進入出版產業到自己獨立創業，陳夏民將自己定位為挖掘作家、包裝作品的企劃編輯，「我會注意觀察哪些作品能與社會互相契合，並將作品推薦給讀者，而現在的出版市場也必須要釋出機會，讓好的作家與作品發聲。」因此，找到市場可接受、品質優良的作品，是企劃編輯工作的第一步。 接著便是想辦法包裝作品以推入市場，「一般書店賣詩集的方式都是直接放在展覽架上，讀者翻過就忘了，而一本書的生命週期很短，3週內銷售不理想就會被換下架，所以我們要發明新...

什麼事都可能會發生的時代，不改變者無法繼續生存。現今以異業種競爭，侵蝕市場，已是時代趨勢，也絕不能小看時代變化的速度。 因著異業的加入以及創業企業的興起，此前，我們一直認為很理所當然的商業模式已不再通用，並出現了新的競爭方式。有很多企業都因為無法對應這樣的變化而被淘汰。既存的企業該怎麼辦才能守住現有的事業並打贏這場戰爭呢？ 首先，我們可以來思考一下，競爭規則顛覆者到底有哪些類型？  這些公司是如何打破市場行規，顛覆商業模式，創造新商機？ 破壞秩序型(Breaker) 破壞秩序型對既有企業來說是最強悍的競爭對手。因為他們會提供與此前幾乎相同的產品或服務，但獲利機制卻完全不同。這樣的獲利機制雖大受消費者歡迎，卻會讓既有企業陷入窘境。 例如手遊的出現，此前，出門在外若要玩遊戲，只能買「任天堂DS」、「PlayStation Portable (PSP)」等這類專門遊戲機。可是最近，用手機也能輕鬆玩遊戲。 而且與專門遊戲機一個遊戲軟體就要價數千日圓比起來，能在手機上玩的遊戲很多都是免費的，又或者是只要100∼300日圓的程度。對消費者來說，就算不用邊走邊拿著專門的遊戲機玩，也能享受到免費或是低價的遊戲。 既有遊戲業界的獲利機制是需要同時支付硬體與軟體兩筆款項，但其實就硬體而言，幾乎是不會有什麼利潤的，在賺錢的都是「補充品」軟體。 可是，手遊不需要準備硬體。雖然開發軟體會花費費用，但之後只會在網路上發布。因為是電子產品，追加的製造成本也只有一點點，就算是免費發送，也幾乎不會產生多餘的成本。 那麼，手遊到底要怎麼賺錢呢？那就來自於廣告跟購買遊戲道具。若廣告出現在遊戲畫面，手遊廠商就可以從廣告主那裡收到廣告費。商業模式同於無線電視。對廣告主來說，即便只有一個人也好，就是希望能多點人看到自家的廣告，所以也期待著，遊戲若免費將能聚集更多的玩家。 購買遊戲道具被稱為「免費增值」機制。可以在網路上販賣或是發送的電子產品在追加的製造成本上幾乎是零，譬如說在100名免費使用的顧客中，有5名左右因為某種理由—例如說為了讓遊戲能順利進行而想花錢買入有利的道具，或是為了想優先獲得入場券等之類的理由，據說只要這些人能成為優良顧客就夠回本了。 對消費者來說雖然淨是些好事，但對既存的競爭者來說，這不僅破壞了此前為止的競爭規則，還會為了要採取對...

從貝殼到比特幣，從以物易物到累積財富，華爾街金童卡比爾‧賽加爾花7年時間旅行超過70萬英里，走訪超過25個國家，深入探索金錢和人之間的關係。 我探索金錢，從我們為什麼會要用金錢開始。再次借用棒球來做比喻。光是看著球棒，很難決定棒球的目標。棒球的目標是要比對手球隊多擊出幾支安打。球棒是工具，協助達成安打。同理，一張紙鈔是便利交易的工具。 在最基本的層面，人與人交易以取得生存所需的東西，如食物與住所。金錢雖是人類所發明，但所有的生物都要交易才能生存。我們人類依賴其他生物保持健康，譬如我們的皮膚和嘴裡都有微生物存在。我們腸道裡就有超過100兆的微生物，細菌在腸道裡協助消化養分，新陳代謝精力，並且綜合維他命。我們腸道裡的細菌也可能趕走寄生菌。我們腸道提供細菌生存之地，而它協助維持我們的健康。  從生到死，金錢以各式各樣方式記錄我們一生重要時刻。 會交易的生物比較能生存 用蘇斯博士(Dr. Seuss)的說法，交易發生在船上，和山羊進行，在茅舍裡也在內臟裡。到處都有交易，已經是地球上生活的一部分，但我們卻常忽略。從生命開始，精子碰上卵子，到生命結束，蛆蟲上了屍身，交易都在進行中。 持平地說，發生在人類之間的交易，和發生在其他生物之間的交易是不同的。差異在於人類的大腦讓我們感受到交易，能使我們仔細地思考。當人類腦子能有符號表徵的思想能力時，就可能看到事情的潛在價值。鹽、大麥和可可亞等商品，就是早期的通貨。當人類生產量開始大於他們的消費量時，剩餘的大麥成為可交易以取得其他東西的項目。剩餘成為價值的象徵。當剩餘的大麥用來交換其他東西時，它的價值就實現了，也就成為通貨。 我們比較容易了解，發生在一個有機商品交換另一個有機商品，它們很自然地當作食物，這樣的精力能源就能轉移。我們不必否認，人類和非人類都一樣，需要精力能源是所有物種交易的首要觸媒。差別在於，人類可以戰術性地交換精力能源，看到它的象徵價值，把它轉化為實現的價值。人類交換肉類、大麥等食品時，是以新方式交換精力能源。人類能以更審慎的方式交換富含精力能源的商品，這也指出人類的演進性質。 演化論經濟學家歐菲克，在他的大作《第二天性》(Second Nature)中提出一個問題：「交易是人類演進的初期媒介，或只是現代文明的全新人為製品？」他提出，交易是一種演進力量的可能性：會交易的生...