控制消費者的注意力 錢就隨你賺啦！
注意力已經變成21世紀的原油！
網路旅行社沒花錢蓋飯店、沒請人經營飯店，到底憑什麼可以從客戶的交易流程中，從飯店拿走高達20％到30％的佣金？
《螢幕陷阱──行為經濟學家揭開筆電、平板、手機上的消費衝動與商業機會》一書作者從資訊流的角度給了這樣的答案：在消費者越來越無法應付龐大資訊流的壓力下，能讓客人注意力停留越久的，在訂價上就越有發號施令的絕對地位。換句話說，能把消費者的注意力牽著走，你就是贏家！
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| 資訊爆炸時代，能提供消費者從龐大資訊中找到最佳選擇，就是獲利機會。（圖取自Pixabay） |
這確實違背了不少「傳統概念」；那些網路旅行社，既沒有投資大筆鈔票在買土地、蓋飯店，也「不必換床單、不必為游泳池加熱，也不必照顧飯店裡頭的小酒吧，不用付貸款，也不必花錢請服務生，」為什麼能從飯店手中拿走原本該屬於飯店1/4的收入。飯店自己明明也有網站可以訂房，又何必為了一樣的服務付給訂房網站這麼多的佣金呢？
消費者眼球所盯著的載具螢幕和他的心智螢幕存有落差。
服務價值若能消弭這個落差，消費者自然就會心甘情願買單。這個落差的形成原因就是在龐大資訊流中，消費者根本無法吸收消化，他眼睛所見跟心中所想有落差；網路旅行社就是看準這個機會，只要剷除這個落差，讓消費者可以在網路上進行思考、做出更好的選擇，消費者願意買單，他就可以抽取看似荒謬的超高佣金。這正是網路旅行社的獲利模式。
作者說，在網路時代之前，資訊難尋，所以有了旅行社存在的空間。現在資訊多到快要淹死人，讓人看得頭暈腦脹，有時反而會讓人不禁懷念起過去依賴旅行社業務的美好時光。能抓住你的注意力，比實際提供房間讓你過夜更有價值。
在資訊爆炸時代中，資訊再多都沒有意義，能切中消費者心智螢幕才是重點。
作者提到，「我們以前獲得的資訊量，就像是漏水的水管，滴滴答答的，因為流量實在是太小，大家都非常渴望。也因此，光是一點點資訊就能獲得許多關注。」後來，電腦改變了這一切，「如果把美國郵政一年運送的信件內容全部加起來，資訊量大約等於五千兆位元組。但是這種程度的資訊量，Google搜尋引擎只要一個下午就搞定。」（根據IBM的資訊學家最近估算，全世界所有的資訊，90％是在過去兩年內產生。）
人際互動上也是一樣。根據馬汀．席伯特（Martin Hilbert）的研究指出，我們每天的雙向溝通資訊量，包括打電話、電子郵件和各種簡訊，在1986年大概等於兩「張」報紙，但是到了2010年，已經是二十「份」報紙。這就好比廚房的水龍頭換成了消防隊的高壓水龍，每天都有海量資訊洶湧而至，人根本負荷不了。
我們可以處理多少資訊，受限的不是螢幕可以容納多少；一部顯示器呈現的資訊量都遠超過人類的接收能力。我們的關注能力有限，同一時間只能注意到少數幾個對象。
曾榮獲諾貝爾經濟學獎的心理學家赫伯特．西蒙（Herbert Simon）是最先注意到這個限制的學者之一。他說，「在一個資訊豐富的世界裡頭，資訊越多，就表示某些東西會越缺乏，也就是資訊所消耗掉的東西。」至於資訊會消耗掉什麼，西蒙認為「相當明顯」，那就是我們的注意力。
因為注意力這東西也不太有彈性，我們的心智一次就只能注意那麼多事情，所以資訊豐富反而造成注意力不足，讓我們在認知和思考的時候往往難以做出適切的選擇。
讓人覺得諷刺的是，在資訊時代，我們處理資訊的能力反而比以前更差，因為光是對付海量資訊就把我們的注意力耗光啦。「現在水多到把我們淹得濕透，但我們反而比以前更渴。」
〈本文節錄自〉
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| 《螢幕陷阱──行為經濟學家揭開筆電、平板、手機上的消費衝動與商業機會》 |