江湖行走，態度要有。別再為小事抓狂！
職場就是人生的縮影，搞定工作大小事，才是真正聰明人！
上班族每天至少要面對9小時的工作，處理許多狗屁倒灶大小事，還要應付職場小人、難搞上司、碎嘴同事，誰可以樂在其中啊？知名諮詢專家理察‧卡爾森以輕鬆幽默的筆調，告訴你一直抱怨只會讓你身陷泥沼，還不如學習更有效率的工作、更怡然自得的心境！ |
| 別為小事抓狂！學會適時轉換情緒、找回熱情、成為快樂工作人。 |
別為苛刻的上司抓狂
我估計大部分的人都曾經或正在為一位喜歡苛責人的上司工作。就像最後期限、稅金、預算，苛刻的上司也是上班族必然會遇到的。就算你並沒有為某個苛刻的人工作，但你總會遇到苛刻的事，甚至是一些你必須取悅的苛刻消費者。就跟處理其他事一樣，要跟苛刻的上司相處也有兩種方法。我們可以像一般人一樣，不停在他們背後抱怨，希望他們趕快離開，或是在心底偷偷地反抗，祈禱他們生病、受苦等等。但是我們也可以採取另一種較困難的方式，就是將焦點集中在如何從苛刻的上司身上找到優點。
這對我來說是很困難的，因為我一向就很討厭別人命令我或指使我。但在與太多苛刻的人相處之後，我已經理解了一些重要原則。
我首先發現的事實就是，這些苛刻的人走到哪兒都會吹毛求疵。換句話說，這種苛刻並非針對個人而來。在我瞭解到這一點之前，我會和一般人一樣，認為這位刻薄先生「專門挑我的麻煩！」我會盯著他們苛刻的行為，感覺壓力很大。我還會在腦海中為他編造行為動機，然後暗自辯白自己為什麼有權利對他生氣。晚上回家，我還會跟老婆克瑞絲抱怨一天來所受的怨氣，而可憐的她已經不知聽過這個故事多少遍了！
直到有一天，我從這些苛刻分子身上找到了一絲無辜的痕跡，所有的事情才有了改變。也就是說，我開始發現，他們會如此其實是身不由己─他們剛好就必須扮演這樣一個苛責人的角色。雖然我還是喜歡跟不苛刻的人工作，但是這樣的轉變使我在不得不與苛刻的人相處時，也覺得輕鬆自在了。
許多年前我要寫一本書，而我碰上了一個非常苛刻的編輯。我被批評、指責得一無是處。
我正在為難之際，一位朋友問了我一個非常重要的問題：「你有沒有想過，一個苛刻的人或許正好能將你推出舒適狀態，讓你的能力提升到更高的境界？」直到那一刻，我才明白這是真的。
我回顧了一下自己的工作生涯，發現的確是苛刻之人將我的潛能激發出來，讓我不斷地提升自己。不管是我的寫作方式，或是我運用電腦或新科技的能力，甚至公開演講的能力─全都是被這些苛刻的人逼出來的！
蘇珊娜必須跟一個可以稱之為「混蛋」的人工作。她形容那個人是「為了苛責而苛責」，當他指揮別人忙得團團轉時，似乎能感受到一種權威與力量。
與蘇珊娜同一個辦公室的人對他不是敬而遠之，就是憤慨不已。但蘇珊娜很聰明，她能看穿他狂妄的自我與可憎的行為，而用一種幽默的心態來看待自己的處境。她不會一直忿忿不平，一直想著這個人有多討厭，反而想試著從他身上學習到一些技巧。她平穩篤定地學習著。沒多久，她這種處變不驚的態度被她上司的上司發現了，於是她就被提拔到另一個部門擔任更有趣的工作了。
瞭解一個苛刻的人有著兩面的影響力─正面與負面的─使我的一生，尤其是工作生涯變得容易許多。在過去，我會有防衛心，擔憂著遭到什麼侮辱，現在我卻能以輕鬆的心情面對這些苛刻的人。我會打開心胸，接受他們要給我的教訓，而不會認為他們的惡劣態度是衝著我來的，這樣的結果非常棒。我不再像過去那樣緊張，也不再自我防衛，所以那些苛刻的人竟也顯得比較容易相處了！
現在我明白，我當初會對苛刻分子反應激烈，只是因為我覺得他們太難搞了。雖然我仍經常碰到這種情況，但是現在我的心靈成長了，我能以開放的心胸面對所有的問題，於是生命也給我更多的回饋，讓我能更輕鬆面對一切。我並不鼓勵苛責別人，我仍然認為那是負面的、引人反感的行為。但我學會了超越它，把它當作小事。或許你也能跟我一樣，別為苛刻的上司抓狂吧！
與官僚體制和平共處
我無法想像有誰的工作地點會是毫無繁文縟節要遵守的。不管是地方政府、中央機構、保險公司、社會福利單位、醫院、郵局、警察局……全都是充斥著官僚體制的地方。民間企業也有一套自己的繁文縟節─教育、醫療、藥品、食品工業、航空公司、建築業、環保單位等等，絕無例外。當然，你可以花上一生的時間來抱怨這些繁文縟節，期望這樣的官僚作風消失，而且對抗到底；你可以跟這樣的制度掙扎、吵架、戰鬥，你的腦海中充滿了戰鬥意識，最後把自己逼瘋了。但是，官僚政治還是在那裡，你還是得面對它。我的建議是不要做無謂的抗爭，想辦法與這些繁文縟節取得妥協。
喬擁有一間小型公司，員工有6個人。他接到稅務機關的通知，證實他的公司已經關門了。
問題是公司還在運作啊！在他寫信或打電話通知對方，以澄清事實之際，警告文件仍繼續一封封寄來，直說是他弄錯了─他的公司已經正式停止營業！最後拖了6個月，問題才終於解決。
解決問題的關鍵在於喬並沒有驚慌失措。他告訴我：「在統計學上來說，這樣的事情遲早會發生一、兩次的。」與其神經緊張或亂了陣腳，不如像他一樣保持冷靜與清楚的洞察力。
讓我說得更清楚一些。我並不是建議你百依百順，做個官僚體制的犧牲者，或是侷限在其中做個追隨者。我也不是要你在面對一些「來自不同星球」的官僚所做的搞怪結論時，保持笑容。我真正的建議是：當你在面對這些體制中的人或事時，盡量從較廣義的層面來思考，盡你最大的可能，讓這些制度能有所改進，讓自己免於神經緊張。
在與官僚體制接觸時，最重要的是保持這樣的心態：「我知道一定有解決的辦法，我也知道這個問題一定會解決的。」通常我們會覺得事情一團糟，簡直沒法解決了！但是只要你有耐心，堅持下去，不要擔憂，大多數的事情都會順利解決的。如果可能，最好能保持一點幽默感，試著去接受社會中到處都有條文與規範的事實，而我們所能做的，只是讓它們稍微囂張一下吧！
去年我也得面對兩樁跟官僚體制有關的事項─一個是跟車輛管理的監理處有關，另一個則是跟市政府的家庭專案有關。兩個案子都出現完全不合邏輯、不通情理的狀況，我真懷疑我是身在另一個星球上！不過幸好，最後兩個案子都自動解決了。
令人振奮的是，在官僚體制中還是有一些人是「異類」。他們願意為人民服務，富有彈性思考的能力。當你必須面對官僚體制時，請向這些人求助─他們一直都在。在我最近的兩次經驗中，就碰到過一些關懷別人、熱心助人的人，幫我解決了問題。而且你知道嗎？大多數在官僚體制中工作的人，也跟你我一樣對這些繁文縟節感到無力。他們之中的大多人都是善良親切的，只是不得不扮演官僚角色而已。
記住，在稅捐處工作的人自己也得繳稅，而在監理處工作的人大概也都開車上下班，他們就跟你我一樣：沒有一個人願意面對繁文縟節、官僚作風。我們要學習的是：你越能保持清醒與冷靜，越能從廣義的角度來看事情，便越能發現一些願意幫助你的善心之人。沮喪只會使事情惡化，不但讓那些官僚們更惡行惡狀，而且會搬出更多的繁文縟節，讓你永遠解決不了問題。
我知道這是一個很困難的問題─對我個人來說也一樣。但是我們別無選擇。我針對這個問題想了很久，最後的結論是不值得為這樣的事沮喪，別為官僚體制抓狂！
<文摘要來源>
博客來：http://bit.ly/2shPN89
誠品：http://bit.ly/2s6lG45
金石堂：http://bit.ly/2rOk0cu
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