商品熱賣的秘密是....掌握女性的真正想法及欲望
購物時隱藏在下意識中的「快感」，是極為重要的關鍵，最後導出「客戶幸福感」(Customer Happiness，CH)的概念。
我們把消費者「因期待而產生的幸福」定義為「表現自我風格的快感—選擇適合我的商品」。於是選擇比一般優酪乳商品更具個性的包裝手法（縱向的手寫字體）。在決定更換包裝後，我改弦易轍將「透過五官所感受到的快感—濃郁」當作訴求重點。濃郁可以用來形容味道，也可以用來形容口感，是非常便利而靈活的表現方式。
有一點必須注意的是，考慮「因期待而產生的幸福」之時，「透過五官所感受到的快感」並非永遠優先於「表現自我風格的快感」，有時尚須考量到一起陳列在店頭的競爭商品之宣傳手法。
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| 了解女性思考模式與心理，可讓原本滯銷的商品，轉眼間變成熱門銷售商品。 |
此次我所參與企劃的優酪乳經過調整後，整體外觀有種樸素的感覺，也採用類似優格顏色的乳白色系為主，再加上宣傳文案中特別強調濃郁的感覺，使消費者五官感受容易得到滿足，結果銷售業績便蒸蒸日上。
當然，不管我們如何巧妙地創造出對商品的期待感，如果客戶使用後無法得到預期的滿足感，那麼他們非但不會再度光臨，甚至可能會因此感到憤怒不滿，並對四周的朋友們投訴抱怨。但是與此相比，卻有更多的商品是失敗在起跑點。由於商品無法帶來期待感，很快就會淪落到下架停產的命運。
我十分盼望讀者們都能掌握了解女性真正的欲望，並賦予商品充分的期待感。我再一次強調，光憑期待感，就足以使女性的欲望得到滿足，所以期待感的重要性是不言自明的。接下來，我們要來談談男性跟女性的消費模式為何會有所不同。
§男腦女腦大不同
「男腦」與「女腦」的差異開始受到矚目應該是《為什麼男人不聽，女人不看地圖？》一書開始暢銷後的事。當時這本書在日本創下200萬本，全世界合計共600萬本的銷售業績，這個數字真是令筆者十分羨慕。男人不懂女人，女人同樣不懂男人。這是從古至今一直存在的課題。
近十年來，由於腦部科學的進步日新月異，已經可以利用斷層掃描來透視男人與女人的腦部差異，且已獲得某種程度的解答。
當然，答案絕非男性就百分之百屬於男腦，女性就百分之百屬於女腦，如此單純。在本書前言部份的「男腦女腦評分表」中，你得到幾分？男性讀者能達到男腦度百分之百的應該是屈指可數吧！
不論男腦度或女腦度的分數高低差異，只要是不同人的頭腦，其購物模式自然就會有所差異。
《為什麼男人不聽，女人不看地圖？》書中對於購物行為有以下的描述：「聊天與購物對女人來說是相同的事，購物是女人紓解壓力和滋補日圓氣的良藥秘方，但是如果要男人陪女人去購物的話，只消20分鐘可能就會讓男人的頭腦崩潰，受不了。」
事實上，在逛街時我們也常看到，有很多男性常會落跑不陪另一半逛百貨公司，而跑到附近的書店去等候。百貨公司的1到4樓以女性商品占絕大多數，這都是為了迎合天性喜好購物的女性所規劃的。
本間理惠子將博報堂消費行為研究計畫的成果，彙整成《購物腦》一書，此書中談到「男腦型」消費者行為的特徵為「成果導向、性能、邏輯性、物質、征服」，「女腦型」的購物行為則以「快樂、概念、直覺、人性、共存」為特色。本間女士將男腦型與女腦型的差別表達得十分貼切易懂。
§男人的多巴胺激素與女人的血清激素
為了更瞭解男人與女人之間的腦部差異，我從多方面做了深入調查。人類大腦的結構，是由如同爬蟲類一般功能的古腦，以及僅見於高等哺乳動物的人類的新腦共同組成，男女性別上差異的部份是在古腦之中。
古腦是負責基本延續生命功能的部份，可細分為生命維持及傳宗接代兩種基本功能。新腦則是掌管知覺、記憶、學習機能、意思表達和行為模式等等。新腦所顯現的男女性格差異，又可稱為社會層面的性格差異。
古腦的功能是偏向處理自律神經系統的方面，並無意識存在，所以古腦中還存在著許多令人難以理解的部份。
你應該有聽過腦內荷爾蒙吧！不管你是否知道，我們人類的一舉一動確確實實深受腦內荷爾蒙所影響著。
男性分泌較多與生殖有關的睪丸激素以及屬於攻擊型的荷爾蒙，和多巴胺激素。而女性體內容易產生屬於療癒系的血清激素。於是乎男性在購物時，首先考慮的是商品的功能性及規格；相反地女性對功能及規格較不重視，女性在意的是商品所能帶來快樂的感覺及滿足感，當兩者皆具時，女性就會付諸行動去花錢購買。
本間女士正是從男女腦部所分泌腺體激素不同的角度，來分析「男腦度」與「女腦度」的消費行為特徵。
男腦與女腦之間存在著明顯的差異，也因如此使得男人不懂女人，女人不懂男人；但只要能夠明白異性間的想法是存有差異性的就已足夠，最怕是有些不懂卻又裝懂的人，這些人靠著一知半解的知識來設計商品，或許一開始可以順利進行，但是過了一陣子，可能會因人口減少等種種因素，使得商品銷售遇到瓶頸。
總之，理解大腦構造不是我們最終的目的，我們要的是業績上的穩定成長。不懂女性想法無所謂，只要做企劃行銷時在心態上抱持著「女人心海底針」，做到至少不失分、不犯錯，這樣就足夠了。
<文摘要來源>
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