快墜機了，為什麼沒人敢告訴機長？
EQ就像運動一樣，需要經常練習，久了自然就能運用自如。
每位企業人士應該都聽過這樣的故事：某個頭腦好、能力強的高階主管晉升到領導職位，卻無力勝任。還有人有扎實的能力和專業技術，雖非頂尖高手，卻也被拔升到類似的位置，然後平步青雲。這些故事證實了一個普遍的說法，那就是要識得「將才」靠得不是科學評量，而是用人的藝術。不管怎麼說，一流領導人才各個風格迥異：有些領導人內斂、善於分析；有些領導人則會充分表達自我主張。重要的是，不同情況需要不一樣的領導人。大多數的購併案需要機敏的談判高手來掌舵，而公司轉型時則需要強有力的權威人物來領航。但我發現，高績效領導人有一個關鍵的共通點：他們的EQ很高。
智商和專業技術並非毫不相干，它們還是很重要，但不過是「 門檻」，也就是說，只是主管職的基本條件。在我的研究和其他新近的調查都清楚揭示，EQ是領導階層必備的能力。一個人即使受過全世界最好的訓練，擁有敏銳、善於分析的頭腦，還有源源不絕的好點子，但若沒有EQ，還是無法成為出色的領導人。因此，我和同事把研究重點放在如何在職場中展現EQ。
我們特別針對領導人，檢視了EQ和高績效之間的關係。然後，我們觀察EQ如何在工作上表現出來。例如，你如何判定某人有很高的EQ？而你又如何看出自己有這方面的能力？
想當個高EQ的好主管，就從自我察覺、自我管理、同理心和社交能力著手，開始進行不抓狂的4種練習。
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| 最聰明的員工，未必會成為最優秀的主管。你是好主管或壞主管，90%由EQ決定。 |
好ＥＱ練習法一：自我察覺
當我們細想，幾千年前的德爾菲神諭就已告誡我們「要有自知之明」，那麼自我察覺做為EQ的第一要素是很有道理的。自我察覺是指深刻瞭解自己的情緒、長處、弱點、需求和慾望。善於自我察覺的人不會吹毛求疵，也不會抱著不切實際的願望。更確切地說，他們對自己誠實，也對他人誠實。自我察覺能力強的人明白自身的感覺如何影響自己、他人和工作表現。因此，一個有自覺的人知道，工作限期排得太緊只會讓自己表現很糟，那麼他就會謹慎安排時間，提前把工作完成。而另一個自覺性高的人則有能力為要求高的客戶服務。他會知道客戶對自己心情的影響，也知道自己挫敗感更深層的原因。
「他們那些瑣碎的要求讓我們做不了真正需要做的事，」他或許會這樣認為。然後他會更進一步，把自己的憤怒情緒轉化為有建設性的行動。
好ＥＱ練習法二：自我管理
生物本能的衝動驅使我們的情緒。我們擺脫不了這些衝動，但卻有辦法來管理它們。自我管理這個EQ要素有如持續的內在對話，能讓我們不受自身感受的奴役。會有這種內在對話的人和其他人一樣，也會心情不好或有情緒衝動，但會想辦法控制這些感受，甚至有效地疏導它們。有一個高階主管，剛目睹了他的下屬在公司董事會面前做了一份非常笨拙的報告。在這樣的低氣壓下，這位主管或許會氣得很想用力拍桌子、或踢翻椅子。他大可跳起來，高聲斥責員工。或者他可能悶不作聲地瞪著每一個人，然後大步走開。
但他若有自我管理的能力，他會選擇不同的方式對待員工。他會小心地措辭，指出小組笨拙的表現，但不急著草率下定論。他會退一步思考失敗的原因：是員工個人的因素嗎？因為努力不夠？有什麼「減刑因素」可以原諒這些過錯嗎？他個人在這場潰敗中的角色為何，該負起什麼責任呢？考慮過這些問題之後，他會召集整個小組，說明事件的後果，也表達自己的感受。然後他會提出自己對問題的分析，還有深思熟慮後的解決方案。
好ＥＱ練習法三：同理心
在所有的EQ特點中，同理心最容易看出來。我們都有過類似的經驗：某個善解人意的老師或朋友讓我們感受到同理心；某個無情的教練或上司讓人受挫。但在企業界，我們很少聽到有人因同理心而得到讚美，更別說是獎勵了。這個詞本身看起來就很不專業，在商場的冷酷現實中無它容身之地。但同理心並非一種「我好，你也好」的濫情。對領導人來說，同理心不是將他人的情緒照單全收，努力去取悅別人。這樣做會有如噩夢一般，無法採取任何行動。其實，同理心是指在明智決策的過程中，認真考慮員工的感覺和其他的相關因素。
好ＥＱ練習法四：社交能力
EQ的頭兩個要素屬於自我規範與管理技巧，而同理心和社交能力這後兩個要素，則攸關個人處理人際關係的能力。社交能力不只關乎友善，雖然技巧高的人也很少心存歹念。更確切地說，社交能力是帶有明確目標的友善：將人們往你希望的方向推進，不論是贊成新的市場決策，或是對新產品感興趣。
社交能力高的人通常人面很廣，有本事和各式各樣的人達成共識，也就是有建立和諧關係的能力。這並非意味著他們不停地交際，而是指他們做事時都假設沒有任何一件重要的事情是可以獨立完成的。這些人擁有活絡的人脈，一旦需要時立刻就能派上用場。社交能力是EQ綜合其他特點的結果：當一個人能瞭解並控制自己的情緒，且能同理他人的感受時，就容易有效處理人際關係。
<文摘要來源>
博客來：http://bit.ly/2wk4CWn
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金石堂：http://bit.ly/2uUj75l
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