好策略、有故事，才能改變現狀創造價值
地方需要創新，企業需要創新，台灣更需要創新。改變很難，從知道到做到，是一個最遙遠的距離。然而，生存之道的唯一法則，就是改變。
我透過參與各種創新工作， 去體驗、觀察、挖掘、實驗， 再透過大量閱讀、思考，以及國內外的旅行踏查，逐漸領悟到，改變，需要動機跟信念，需要領導能力，更需要策略，仔細規劃與執行，才能產生經營模式(business model)，讓創新持續運作、產生效益。許多管理書、企管大師都在談策略，談策略看似冷冰冰，但是把策略當成說故事的一環，就會變得很有趣。故事的基本原則，例如每部電影、小說，甚至企業的創業奮鬥史、老企業轉型，以及我們個人的成長故事，就是一趟英雄的旅程，都是在回答「我是誰」、「我想成為誰」的過程。
策略就是從「 我是誰」到「 我想成為誰」，釐清核心價值，以及想完成的目標，規劃要達到目標的方法，三者相連，就是策略。
管理學大師魯梅特(Richard Rumelt)的《好策略壞策略》(Good Strategy Bad Strategy) 一書認為，策略就是診斷現狀，找到解決問題的指導方針，接著彼此協調，具體落實指導方針。
魯梅特對策略的看法，就像我體驗學習到的故事力創新，先要有旅人的思維，了解脈絡，找出痛點、問題；接著產生編劇的洞察，化繁為簡，找到改變現狀的槓桿力量，寫出改變的劇本；最後由導演的實踐，具體落實、協調，來完成目標。
從故事角度來看策略，先思考未來要完成什麼故事、故事的結局是什麼、讓觀眾得到什麼感受與收穫；再來回推劇本該怎麼寫、有什麼獨特的主題、每一幕的情節怎麼走(每一場戲就是戰術運用)、如何激勵演員(執行的員工)發揮最好的演技；如此，策略才會是活的，有故事，更有意義。
我們為什麼這麼喜歡聽故事？電視、電影的故事產業永遠這麼吸引人，我們對人生的美好想像，現實無法完成的理想，情不自禁投注在故事主角身上，希望從故事中感受「轉變」的戲劇化體驗。因此，平鋪直敘的劇情讓人乏味，主角遭遇各種意外挑戰，轉折起伏的情節，才有吸引人的張力。
企業組織也是如此，做理所當然的事情，就不會有故事，更沒有劇情張力，不會有觀眾。如果沒有強大的意志跟決心，找出改變革新的方法，帶來根本上的改變， 變成更好的組織， 觀眾( 顧客) 怎麼會相信？ 怎麼把美好形象投注在企業身上，怎麼會買單？
 |
| 故事最吸引人的，不一定是大江大海的格局，而是日常生活細節的魅力。 |
策略是個性、人性與理性的動態平衡
創新本身就是一個好故事。然而，故事力創新是方法，必須服膺企業組織的目標與價值觀，需要從個性、人性與理性三個角度來思考組織如何運用創新。必須考量組織本身的價值、使命、風格(個性)，以及想影響的顧客是誰、如何跟他們溝通(人性)；要兼顧個性，又能滿足人性需求，同時要有理性運作的流程能力。如果一味投其所好，就失去自己的個性，沒有差異化；如果過度向內看，沒有了解大環境、顧客需求，就經不起現實考驗。
考量個性與人性之間的平衡，再來就是運用理性發展的流程能力。克里斯汀生在《你要如何衡量你的人生》指出，流程能力就是創造產品、或讓服務更有價值的作業方法，但前提是先了解公司價值觀與優先順序，從而發展出解決問題的能力。
造成穀倉效應的原因，在於理性這端過度膨脹，失去了解大環境顧客需求、感受的人性思考，同時忘記組織原本的目標與價值觀。
策略就是個性、人性與理性三者的動態平衡，如此才能運用故事力創新，改變現狀、創造價值。
以甲仙小旅行為例，過去地方組織各有其個性，卻沒有理性流程能力，缺乏人性思考，不了解顧客需求。甲仙小旅行第一階段完成後，參與其中的甲仙愛鄉協會這個社造組織，透過小旅行工作方式的磨練，有了清楚的個性使命，又能跟顧客溝通、量身定做行程，在現場透過體驗，讓旅人感受甲仙的人情故事與美味。但是要讓行程品質穩定，在於發展出流程能力，每個點之間的溝通協調、品質要求，都會事先一再確認，累積工作經驗，達到共識。
流程能力是甲仙小旅行跟其他在地旅行最大的差異，這個能力也移轉到愛鄉協會內部的組織運作上，具體落實成為工作文化。愛鄉在規劃社區活動、社區照護或是其他政府計畫時，都會仔細瞭解與確認目標、核心價值，再透過流程能力把品質做好。如果是不屬於核心價值者，就會拒絕，才不會分散力量與資源。
我在愛鄉協會的責任，就是負責策略把關，思考個性、理性與人性的平衡，開會討論追根究底，把事情脈絡弄清楚，隨時提醒使命、做事要聚焦，再來就是不斷提升流程能力，才能完成理想與階段性目標。
甲仙愛鄉協會的例子，也可以推及到其他組織團體、企業、甚至工作者的專業能力。一個組織、一個專業工作者，一定要有自己的個性，有想法、價值觀與企圖心，接著了解外在大環境趨勢下，顧客的需求、渴望與脈絡，根據自己的優勢脈絡、想影響的顧客之需求脈絡，發展屬於自己的理性流程能力、解決問題的工作方法與專業能力，才能找到屬於自己、獨一無二的策略位置。
壞策略， 沒有中心思想與勇氣
個性、人性與理性的動態平衡中， 最關鍵的， 還是自己的個性。沒有中心思想、沒有強烈改變的信念跟動機，策略再好也枉然，流程能力再精確也沒有意義。這就是成為偶像破壞者的第一要務：無懼，堅持理念，不怕未知。
人往往有自我中心的問題，容易陷入過往成功的盲點。耽溺過去，故事不老，現實中主角的眼睛卻已老花了，無法前瞻未來，看不清大環境的改變。
魯梅特強調，有好策略，也有壞策略，壞策略就是一團亂，沒有做出抉擇，甚至擁有華麗空洞的口號，使用許多複雜的用語，來掩飾內容的貧乏。
我曾擔任一家在地老品牌糕餅店的顧問， 幫他們找知名的空間設計師改裝店面，由得過國際大獎的平面設計師設計包裝與視覺形象，我則負責策略、文案與統籌。經過討論取得共識，我們將原本300種品項，濃縮成30種，轉型為有價值的伴手禮，而非不賺錢、不聚焦的產品。
但到最後，彼此還是不歡而散。因為業者不夠專注，不相信自己，不堅守策略，還是回到什麼都要、什麼都做的心態。即使空間改造了，擁有好的風格造型，但視覺設計還是一樣混亂，產品沒有定位、沒有辨識度，看不到品牌精神。
不只是小企業，擔任大企業顧問的經驗也是如此，更多問題在於內部層級溝通，負責人沒有遠景，團隊不知為何而戰。我體悟到，能協助的是策略，只能啟發、幫助他們找到改變的渴望， 規劃未來的方向；但是企業願不願意真正面對自己，接受歷險召喚，卻是領導人本身的責任。
<文摘要來源>
時報悅讀網 http://bit.ly/2uW0Ge1
博客來 http://bit.ly/2w73k4I
誠品 http://bit.ly/2fQLH2s
金石堂 http://bit.ly/2w7WSKB
讀冊 http://bit.ly/2fQ4lY6
時報攜讀網 http://bit.ly/2fQWM3s